常见问题

1、网银客户自主“证书更新”失败

客户在网银客户端进行证书更新（目前只有企业网银可以自助证书更新，个人网银不支持），证书更新成功，但证书未下载到K+中，这时需要客户本人到网点办理两码重发业务。柜面在为客户办理完两码重发后，需大堂经理协助客户正确下载证书，并演示正确操作流程，帮助客户熟悉业务操作。客户到网点办理两码重发时，需携带以下证件：

个人客户：个人身份证、金牛卡或活期存折、K+。

企业客户：法人身份证、操作员身份证、代理人身份证、单位证明资料、公章、财务章、手章、《操作员服务申请表》、《企业电子银行业务授权委托书》。

2、插入Ukey不弹出邢台银行的首页

一代Ukey需要在邢台银行的首页下载中心下载驱动，运行之后就可以正常使用。

二代Ukey需要打开计算机—XT-Bank—XT-USBkeysteup，双击即可，如果双击XT-Bank没有反应，可以右键选择打开。

3、证书使用年限

CFCA证书的有效期为三年，三年期满，客户需到营业网点办理证书更新业务，每次续期为三年，续期次数不限。