电子银行

　　个人电话银行

　　96306邢台银行电话银行采用先进的CTI技术，通过自助语音和人工服务，为您提供一个7×24小时的综合服务平台。无论何时，只要您拨打96306，无需再排队等候，即可轻松享受到我们为您提供的一系列“以手代足、足不出户”的快捷服务，让您畅享财富生活。

　　电话银行服务功能

1. 账户查询：查询个人与公司账户（必须签约电话银行）相关信息，包括账户余额、交易明细信息等；

　　2、短信业务：我行个人客户通过输入账号、交易密码、证件号码、手机号码、短信验证码等信息可办理短信签约、解约、查询、修改业务；

　　3、公务卡业务：公务卡客户通过设置查询密码进行身份认证，可办理卡激活、查询服务、还款业务、分期业务、密码服务、挂失业务、申请进度查询等业务；

　　4、密码设置：个人、公司签约客户可通过客户服务中心修改电话银行查询密码；

　　5、口头挂失：24小时口头挂失服务，确保您的资金安全；个人客户（包括签约与非签约）可以对个人账户（银行卡、存折）进行挂失；

　　6、电话银行转账：为在我行柜面签约电话银行的个人客户，提供电话银行行内同名转账、行内约定账号互转、定活互转服务；

　　7、电信缴费：为在我行柜面签约电话银行的个人客户，提供电信缴费服务；

　　8、贷款业务查询：提供个人住房按揭和冀南微贷业务贷款信息查询；

　　9、金融信息查询：提供利率查询、开户行查询等公共信息查询。

　　10、人工服务：由坐席人员受理客户的账户查询、业务咨询、投诉建议、账户口头挂失等业务。

　　电话银行自助语音功能菜单

电话银行自助语音	1—个人短信业务	1—个人短信签约
		2—个人短信解约
		3—个人短信查询
		4—个人短信号码修改
	2—个人业务	1—查询余额
		2—查询当日明细
		3—查询最近十笔明细
		4—查询历史明细
		5—卡挂失
		6—卡定期子账户查询
		7—卡内通知存款查询
		8—卡内定期理财业务查询
	3—公务卡业务	1—公务卡激活
		2—账户服务
		3—挂失业务
		4—密码服务
		5—申请进度查询
	4—挂失业务	1—账户挂失
	5—利率查询	1—存款利率查询
		2—贷款利率查询
	6—公司业务	1—查询余额
		2—查询当日明细
		3—查询历史明细
	0—人工服务

　　温馨提示

　　1、邢台银行电话银行统一使用电话号码“96306”，并提供7*24小时自助和人工服务，目前无分支机构地区需加拨区号0319。

　　2、您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按0键转人工服务。

　　3、如果您是公务卡客户，无需到营业网点签约电话银行，只需在电话银行设置查询密码完成身份认证，即可享受电话银行相应公务卡功能。

　　4、您输入日期时必须按照4位年，2位月，2位日的顺序。例如2010年6月21日，应输入“20100621”，再按“#”确认。

　　5、您输入金额时，注意要用*号代表小数点，#号键表示输入结束。例如789.56元，输入789*56#。

　　6、如果您通过96306办理了账户临时挂失，请您注意该挂失为口头挂失，挂失有效期为5天。请您在该挂失有效期内到开户网点办理正式书面挂失手续。

　　常见问题解答

　　1、电话银行查询密码遗忘怎么办？

　　答：如遗忘电话银行查询密码，个人客户持本人有效身份证件及开通电话银行的银行卡/存折到我行任意网点即可办理电话银行查询密码重置；公司客户需持营业执照或组织机构代码证等证件到开户行办理。

　　2、通过座席代表输入的电话银行密码是否会发生泄密？

　　答：通过座席代表由电话或手机输入的密码，在电脑操作界面上均显示为“******”，座席人员并不能看到您输入的密码。

　　3、通过96306电话银行进行业务操作应注意哪些事项 ？

　　答：个人客户需到任意网点签约电话银行方可进行电话银行转账、电信缴费服务；对公客户需到开户行签约电话银行方可进行查询服务。

　　4、个人签约客户进行电话银行转账应注意事项 ?

　　答：（1）我行对卡内活期转定期当日单笔限额为100万元，转账笔数没有限制。

　　（2）我行同名转账、行内约转账号间互转限额为单笔2500元，单日累计限额20000元，笔数没有限制。

　　本操作指南仅供参考，如有变化以实际操作为准。本指南解释权属邢台银行客户关系管理部。